第169章先行垫付！

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    第169章先行垫付！(第1/2页)
    黑色宾利停在淘宝运营中心楼下。
    隔着玻璃幕墙，都能看见客服大厅里一片忙乱。
    林川推门进去。
    马云已经到了。
    他站在客服主管旁边，手里攥着一叠打印出来的投诉单，脸色阴沉。
    他不是没经历过风浪。
    阿里当初快发不出工资的时候，他也能拍桌子喊兄弟们挺住。
    可这一次不一样。
    用户刚开始信任就被骗。
    再想让他们相信网上买东西，就难了。
    “林总。”
    马云快步迎上来，声音还算平静。
    “现在投诉还在增加。”
    叶知秋跟在林川身后，递上最新汇总。
    “截至四点十五分，共一百三十二起。”
    “主要集中在广州、杭州、上海、南京、深圳。”
    “品类全是高价电子产品，数码相机、笔记本、手机、进口随身听。”
    客服主管接过话。
    “金额最低两千一，最高一万三。”
    “共同点是物流显示签收，买家反馈收到砖头、空盒、旧杂志。”
    “卖家那边全部否认掉包。”
    “卖家已经申请提现，但是事发突然，我们没让提。”
    林川接过报表站在大厅中央，目光扫过屏幕上的投诉曲线。
    不是自然投诉。
    自然投诉不会这么统一。
    品类统一，时间统一，媒体节奏也统一。
    马云低声道：“我建议先发声明。”
    “承诺调查，安抚用户。”
    叶知秋也开口。
    “公关部已经准备好了两套方案。”
    “一套强硬，追究恶意造谣。”
    “一套温和，强调平台正在核查。”
    “另外，几家门户那边，我们可以让他们把头条撤下来。”
    林川抬眼。
    “撤下来？”
    林川把报纸扔到桌上。
    “支付宝卖的是信任。”
    “出了事，第一反应去压热度，用户会怎么想？”
    没人接话。
    林川声音不高。
    “他们会觉得，我们心虚。”
    “会觉得，平台和卖家是一伙的。”
    “会觉得，钱进了支付宝，就进了黑箱。”
    马云眉头紧皱。
    这句话，戳中了他最怕的地方。
    林川转身看向客服大厅。
    “通知下去。”
    “第一，所有涉事订单，立即冻结。”
    “第二，所有关联卖家账户，暂停提现。”
    “第三，所有买家先登记，三小时内必须有专人回拨。”
    “第四，平台不删帖，不控评，不撤头条。”
    叶知秋立刻记录。
    几个年轻客服抬起头，看着林川。
    他们之前只在新闻里见过这个名字。
    九州老板。
    百亿资本。
    互联网无冕之王。
    “林总，那买家的损失？”
    “先行垫付。”
    林川没有犹豫。
    叶知秋抬头。
    “全部吗？”
    “全部。”
    林川说：“只要初步符合投诉条件，支付宝先行垫付。”
    “后续查明买家恶意，追偿。”
    “查明卖家造假，封号、起诉、移交公安。”
    “查明物流环节有问题，物流公司连坐。”
    马云吸了一口气。
    “这样会被人薅羊毛。”
    “嗯。”
    “但这笔钱，必须花。”
    马云把手里的投诉单慢慢放下。
    “我同意。”
    “阿里也一起承担。”
    林川看他一眼。
    “你现在可没钱。”
    马云被噎了一下。
    旁边几个高管差点没绷住。
    林川补了一句。
    “先欠着。”
    马云咧了咧嘴。
    “行，记账。”
    林川转向技术负责人。
    “把所有涉事订单拉出来。”
    “按卖家、物流单号、收货城市、付款账户、发货重量、签收时间分类。”
    “再查两件事。”
    技术负责人立刻上前。
    “林总您说。”
    “第一，涉事卖家注册时间。”
    “第二，收款账户是否存在同一开户行、同一开户地址、同一设备登录。”
    技术负责人眼睛一亮。
    “您怀疑是一批号？”
    “不是怀疑。”
    林川指了指报纸。
    “这是批量作案。”
    “能在两小时内让上百个投诉同时爆发，买家、卖家、物流、媒体，至少有一环被人统一组织。”
    “单个骗子没这个能力。”
    “普通纠纷也没这个节奏。”
    叶知秋立刻接话。
    （本章未完，请点击下一页继续阅读）第169章先行垫付！(第2/2页)
    “我让法务和风控一起查资金流。”
    “另外让顾氏物流那边配合，核对涉事物流单。”
    林川摇头。
    “不只顾氏。”
    “圆通、申通、邮政、民营小线，全查。”
    “今天晚上十二点前，我要看到每一单的重量变化。”
    客服主管愣住。
    “重量变化？”
    马云反应过来。
    “发货称重，转运称重，派送称重。”
    “相机和砖头重量不一样。”
    “空盒更不一样。”
    林川点头。
    “如果发货时重量正常，中途变轻，是物流环节。”
    “如果发货时重量就不对，是卖家。”
    “如果全程重量正常，买家开箱后说是砖头，那就查买家。”
    “让数据说话。”
    这几个字落下，技术部的人立刻动了。
    白板被推到大厅中央。
    卖家编号、城市、金额、物流公司，被一列列写上去。
    淘宝成立以来，第一次真正意义上的平台风控战，在一片电话铃声里启动。
    马云走到林川身边，低声道：“如果背后真有人推，应该还是张家？”
    林川没有立刻回答。
    张家刚在地产战场吃了闷亏。
    明面上，他们卡不住九州。
    贷款没卡死。
    张江没停成。
    支付宝还顺势成了银行转型的入口。
    张临天不会甘心。
    但这次手法太明显，也有些低级，这不像他。
    “先别下结论。”
    晚上六点。
    第一批分类结果出来。
    技术负责人拿着报表冲进临时会议区。
    “林总，马总，有发现。”
    “说。”
    “涉事一百三十二单里，有七十九单来自同一批新卖家。”
    “注册时间集中在半个月前。”
    “店铺资料看起来不同，但登录IP高度重合。”
    “其中二十六个账号，用过同一个网吧出口IP。”
    叶知秋迅速问：“哪里？”
    “广州天河。”
    技术负责人翻页。
    “另外，这批卖家的收款账户分属六家银行，但开户地址集中在两个营业网点。”
    “开户经办人还没查到。”
    林川拿过报表。
    “物流呢？”
    “更怪。”
    技术负责人指着另一组数据。
    “发货称重正常。”
    “中转称重也正常。”
    “最后派送前，部分包裹重量异常。”
    “但异常记录没有同步到淘宝系统。”
    马云脸色一变。
    “是派送环节？”
    “不一定。”
    林川看着数据。
    “也可能有人故意制造末端异常。”
    “买家那边呢？”
    客服主管赶紧递来另一份表。
    “回拨了三十七个买家。”
    “情绪都很激动。”
    “其中一个广州买家已经报警，就是报纸上的那位。”
    ”刚刚还打电话过来。“
    林川抬头。
    “哪条线？”
    客服主管指向第三排。
    “十二号工位。”
    林川没有说话，径直走过去。
    十二号工位坐着一个二十出头的女客服。
    电话那头，一个男人正在怒吼。
    “你们淘宝就是个骗子平台！”
    “那可是我的积蓄啊！？”
    女客服看见林川走来，慌忙想起身。
    林川按住她的椅背。
    “继续。”
    女客服声音发颤。
    “先生，请您先不要激动，我们平台已经启动核查……”
    “核查个屁！”
    电话那头骂声更大。
    “媒体都曝光了，你们才知道装好人？”
    “我告诉你们，今天不退钱，我借钱也要去你们公司门口拉横幅！”
    大厅里不少人望过来。
    马云也走了过来。
    林川伸手。
    “耳麦给我。”
    女客服愣住。
    叶知秋下意识想拦。
    “林总……”
    林川看她一眼。
    叶知秋把话咽了回去。
    林川坐到客服工位前。
    他戴上耳麦。
    屏幕上，是那笔订单的详情。
    买家姓名，广州。
    金额，四千五百。
    商品，索尼数码相机。
    物流显示，已签收。
    林川按下通话键。
    “我是林川。”
    电话那头顿了一下。
    随即冷笑。
    “林川是谁？你们客服主管？”

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