第十七章　停业七天，工资照发

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    第十七章停业七天，工资照发(第1/2页)
    最先发热的不是住客，是青川酒店的夜班司机盛勇。
    三月十八日清晨，他把南岬两名客人送到车站，回车场后觉得冷。杜海以为他淋雨，让人送姜汤；到中午，盛勇体温升到三十九度，开始咳嗽。城内诊所已经通知，近期接触长途旅客又出现高热者，应当单独就诊，接触人员暂停工作。
    盛勇不肯去。他说自己请一天假便少全勤，还怕一进诊所，整支车队都被当成有病。杜海没有硬拖，先把当日检查表上的钥匙收走，让他坐在通风的旧调度室，再叫青川合作诊所派车。盛勇看见钥匙被收，才承认前一晚已咳过几次。
    阿木在半小时内列出他四十八小时经过的地方：南岬、洗衣房、青川后门、车站和北郊车场。车上坐过九名客人，接触过三名装卸工、两名前台和六名司机。若仍按平日排班，这十九个人当天会再去二十多处。
    我让相关人员停岗，酒店暂停接新客，已入住者可以留，也可以按原价退房。所有停岗人员当天工资照发，不使用病假额度。消息公布后，前台电话几乎同时响起，有人要求立即退款，有人问是不是青川藏了重病人，还有人只想知道自己的行李能不能拿。
    赵坤反对立刻停酒店。他认为盛勇只是一个发热司机，诊断尚未出来，青川一关门便等于替全城确认传言。海皇宫当天还有两场宴会，合股酒店若停，他也会被问是不是所有店都出事。
    我回答赵坤：“我们停的是新客和流动，不是宣布谁得了什么病。等结果的这几个小时里，十九个人若继续跑，之后就不是传言的问题。”
    赵坤问：“停多久？”
    黎真把现有现金表推来。酒店、车队与洗衣房若全部停七天，工资、住宿和基本维护需要十七万三千元；取消预订预计退十二万，食材与布草损失约五万。白鹭和金鸥可调现金不足二十万，赵坤项目账户里有二十六万，但属于下一期工程款。
    我说：“先写七天。诊断早出来、风险解除，可以提前开；没解除，七天后再决定。工资按原排班发，临时工按过去四周平均工时发。”
    赵坤看着数字：“七天以后还关呢？”
    我回答：“再卖一处不影响经营的仓格使用权，也不能先卖员工这七天。”
    当天下午，合作诊所排除盛勇的严重感染，判断为普通肺部炎症。但与他同车的一名旅客在外地也出现高热，来源仍不清。卫生人员建议青川对相关区域清洁、通风，并观察接触者七天。没有强制整个酒店停业，决定仍在我们手里。
    这反而更难。若有人盖一张必须停业的纸，所有损失都可以归到外部命令；现在我们自行关门，每一笔退订都有人说是我过度小心。
    我没有撤回七天决定。青川酒店停止新入住，餐厅不接外客，车队保留三辆无接触史车辆运送药品和必要食物，其他车停在北郊分区检查。洗衣房只完成已收布草，不接新单；培训楼暂停集中课程，愿回家的学员领取车费，留下者分层住宿。
    红姨提出把“工资照发”写成具体日期。否则员工听到的是老板一句安慰，月底仍不知道钱在哪天到。黎真将七天工资分两次支付：停业第三天发四天，第七天发三天；若提前复工，正常工资接续，不冲抵。所有人签收时注明“停岗工资”，不写借款，不要求以后加班偿还。
    第一笔支付前，方启荣建议只发基本工资，不发原排班中的夜班津贴。他认为人没有上夜班，不应拿津贴。红姨反对，因为停岗不是员工选择，有人原本靠夜班津贴付房租。两边各有道理，最后按津贴的一半发：不发生夜间交通和餐费，风险补贴也不应全扣。计算办法贴在每处门口。
    停业第二天，城内另外两家旅店仍照常营业，却把近一周住过青川的人拒在门外。一名供应商从青川退房后无处住宿，提着箱子回来。前台按“暂停新入住”不能重新给房，他说自己前一晚本来就是住客，只因害怕先退。
    罗秀没有自行改记录。她给我打电话，我让酒店划出一层作为原住客返回区，只接七天内登记过且无症状的人，入住前由诊所人员检查。不是为了赚房费，而是不让已经与青川有过接触的人四处找门。房价按原价，餐食送到门外，愿离开的随时退剩余款。
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    这一层最多住了二十一人。有人把我们说成收留“危险客”，后街夜宵摊全部关了，修鞋铺老板也把木门钉上。酒店每天在门口公布人数、体温异常和清洁时间，不公布姓名。第一天零异常，第二天一人低热，经诊所确认是牙病，第三天仍零。
    阿木要求把十九名接触者的姓名传给四十一家客户，免得他们不知情接触。红姨只同意传工作地点与最后到访时间，不传个人住址和家属。客户需要知道谁曾进店，不需要借此找到一个人的家门。
    第三天，盛勇退热。他在诊所打电话，第一句问工资。黎真告诉他四天停岗工资已放进家属领取袋，不扣医药预付款。盛勇沉默很久，说若早知道停岗也发钱，第一晚咳嗽便会报告。
    这句话被写到车场门口。我们过去反复教司机安全、报病和检查，却同时用全勤奖让他们害怕开口。规则不是墙上写哪句话，而是哪一种选择会让人少拿钱。
    第四天，海皇宫的一场宴会临时取消，客人理由是赵坤与青川合股。赵坤损失三万多定金，还被要求双倍退。他来到空酒店，绕着一百零八间无客房走了一层，最后同意把项目账户十万元转作短期周转，但必须记为合股股东借款，三个月内无息归还。
    我没有把这笔钱写成赵坤救场。借款合同列明用途只限工资、退款和必要维护，不能用于旧债或新装修。他愿意借，是因为青川若在七天内欠薪，三家合股酒店以后都很难招人；我接受，也因为不能拿“自己扛”让员工替自尊等钱。
    第五天，十九名接触者无一新增高热。卫生人员允许完成清洁后逐步开放。赵坤主张第六天开门，少亏一天；我仍按已经公布的七天走完。不是迷信七这个数字，而是所有员工、客人和合作方都按七天安排了回家、住宿和资金。临时提前一天，看似勤快，会让下次公布的期限失去重量。
    第七天上午，第二笔停岗工资发完。下午，酒店请诊所、员工代表和三家合作旅店共同检查客房、通风、厨房和车队记录。四点以后开始接受次日预订，当晚仍不住新客。后街五盏白灯先亮，正门铜字到第二天早晨才开。
    复业第一周，入住率只有一成四。之前稳定合作的十七家洗衣客户退出五家，车站暂停送客，供应商会议全部取消。我们没有用降到成本以下的房价抢人，只推出可取消预订：入住前六小时取消，全额退；团体不要求提前付全款。客人最担心的不是贵几十元，是下一次变化时钱拿不回来。
    一个月后，退出的五家洗衣客户回来三家。车站恢复应急住宿，因为七天中青川没有隐瞒接触记录，也没有把退房乘客留给车站自己处理。入住率回到三成八，用了三个月才重过停业前水平。停业损失合计四十六万七千元，赵坤的十万元借款在第三个月最后一天归还。
    方启荣复盘时说，从结果看盛勇只是普通肺炎，停七天过重。我同意结果如此，却没有同意决定错误。判断只能使用当时知道的事，不能拿后来没有发生的灾难证明当时的谨慎多余。黎真把这句话写在复盘第一页，下一页仍保留全部损失数字。
    那七天没有让青川一夜成名，也没有让所有员工从此忠心。四十二名新员工里仍有六人离开，认为酒店不稳定；两名主管去了继续营业的竞争店；夜宵摊少了三家，再没回来。留下的人也不是因为感动，而是看见停门时签过的工资仍按日到账。
    同年六月，一家北方旅店来函，询问能否由青川为它建立布草、司机和应急住宿流程。对方在停业期间有三名员工住过青川，看见我们怎样登记、退款和发工资。他们不要买酒店，也不要求挂青川牌，只想让一个懂这些流程的人去做两个月。
    那是第一张来自澜城以外的完整订单，合同金额十八万元。收件人一栏写着我的名字，项目地点在北线尽头之外，来回要三天。
    我当时不能离开。赵坤的新酒店正在验收，白鹭份额尾款刚结清，青川复业也还不稳。杜海说北线只有阮文山熟悉，他可以带流程表去。
    黎真把合同放在我面前，问外地人若只认“贺青川”，阮文山到那里算谁。

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