第3564章商业怪物

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    姬白龙站在瑞幸校园店门外，双脚像被钉在了原地，并没有立刻离开。
    他本能地不想去注视陈默，但他的视线却完全不受控制地被街角那一幕牢牢吸引。
    路边那一座临时搭建的小测试台极其简陋，上面零散地摆放着几杯用来对比风味的不同咖啡，还有一大叠手写的用户反馈表。
    陈默站在桌边，神情专注，手里拿着一根普通的黑色签字笔。
    一个穿着白衬衫、行色匆匆的年轻白领正捧着咖啡杯，语速极快地发着牢骚：“咖啡味道我觉得还可以，但你们那个取餐提醒功能做得太隐蔽了。
    我刚才开会时手机只轻微震了一下，我还以为是普通的垃圾推销短信，结果等我下楼时，咖啡都放凉了，口感大打折扣。”
    许青有些尴尬地站在一样。
    她下意识地想要开口辩解两句：“这位先生，其实我们的小程序里有单独的系统推送功能……”
    陈默却微微抬了抬手，打断了许青的话：“许青，先听这位先生把意见说完。”
    许青脸色微红，立刻顺从地闭上了嘴巴。
    那名年轻白领愣了一下。
    他本以为这些大品牌的高管遇到投诉都会推脱，却没想到眼前这个看起来气宇轩昂的男人竟然如此有耐心。
    他的胆子也大了起来，继续补充道：“还有你们那个领券和用券的界面，做得太绕了。
    同事在群里分享给我的九块九优惠券，我点进去翻了半天，都没找到在哪里使用。
    既然你们主打低价实惠，就别在用券上让用户做脑力测试题，直接显示不好吗？”
    旁边几个正在等待拿咖啡的帝大学生听到这，忍不住笑出了声，纷纷跟着附和起来：“就是，我第一次点单时也在界面里找了半天，差点以为券是假的。”
    “要不是为了便宜这二十块钱，我早就放弃下单了。”
    附近写字楼的普通职员小唐正手里拎着两杯刚取到的咖啡，也大着胆子挤上前来说道：“还有那个‘确认取餐’的按钮，设计得也太小了。
    我的手指稍微一滑就容易点到旁边的广告位上。
    而且我每次帮办公室的同事带几杯不同口味的咖啡，订单小票上的冷热、甜度备注字迹太密了，人多的时候稍微不注意就会拿错。”
    许青有些委屈地解释道：“这个备注界面的间距设计，是为了在手机小屏幕上节省空间……”
    陈默淡淡地扫了许青一眼。
    只这一眼，便让许青把后面的半句话咽回了肚子里。
    陈默温和地看着小唐，递给她一张面纸擦去额头上的微汗，轻声问道：“这位女士，你平时一般会在什么时段下单点我们的咖啡？”
    小唐有些局促地回答：“一般是早上在地铁上点好，出站直接到店里顺手拿走，或者是下午三点左右，办公室的几个同事一起拼单。
    最烦人的就是拼单的时候，谁要冰的、谁要热的、谁少糖、谁不加奶，稍微一乱，取杯时准得出错。”
    陈默正色道：“当然。
    用户怎么用着顺手，我们就怎么改。”
    陈默把手机还给小唐，笑着说道：“谢谢你提的建议，今天这一单我个人请客，祝你工作顺利。”
    小唐有些不好意思地连连摆手：“不用了不用了，九块九我还是出得起的，只要你们能把这些小问题改掉，我天天都喝你们家的咖啡。”
    陈默看着她，微笑着点头：“那下次我们推出新品的时候，邀请你作为首批免费试喝的贵宾。”
    小唐的眼睛顿时亮了起来：“有新品要推出了吗？
    那新品价格怎么样？
    还是九块九吗？”
    陈默反问道：“你们这些日常办公的用户，最关心的就是价格吗？”
    小唐理直气壮地挺起胸膛：“那当然了！
    我要是不贪便宜，不关心性价比，我直接去隔壁喝三十多一杯的星巴克了，为什么要在你们这里排队？
    我们买咖啡就是为了工作提神，好喝又便宜才是硬道理。”
    周围等待拿杯的白领和学生也纷纷出声赞同。
    陈默笑着在本子上又写下了一句话：“用户第一直觉，便宜是获取流量的唯一入口，而极佳的稳定性则是达成持续复购的关键理由。”
    这时，旁边一个抱着篮球的男生也凑了过来，指着自己的杯子吐槽：“陈总，你们那个冰美式里冰块太多了。
    我刚吸了三口就到底了，剩下大半杯全是冰块，感觉有点坑啊。”
    陈默耐心地看着他，认真地探讨道：“同学，如果我们在不改变浓度的情况下减少冰块，就需要增加咖啡液的注量，那我们的物料成本就会上升，零售价可能需要提高一块钱。
    如果只减少冰块而不增加原料，咖啡喝起来就会变得温吞且寡淡。
    如果是你，你愿意为了‘少冰多咖啡’而多支付一块钱吗？”
    男生挠了挠头，想了想说：“那还是算了吧，九块九挺好的，多收一块我可能就犹豫了。
    毕竟我们学生对价格最敏感，多出一块钱心理防线就变了。
    那你们至少把小程序里的‘少冰’、‘去冰’选项做得更明显一点，别让我们在下单的细则里翻找。
    很多时候我们手一快直接按默认下单，拿到手才发现全是冰块，体验真的很不好。”
    陈默点头：“好，这个意见很务实。
    许青，把少冰和去冰的选项直接提到杯型选择的第一排，不需要用户额外去展开细则寻找。
    我们要把选择权直观地交到用户手里，不要让他们去猜。”
    陈默指着本子上的记录，转头对校园店的店长和许青下达了命令：“今晚之前，必须把取餐架的标签按单号区间重新进行分层设计。
    高峰时段，门店必须安排专人在取餐架前负责分流和核对单号。
    许青，你把这些界面的改动需求整理成文档，直接发给技术开发部门，让他们在今晚的系统更新里全部优化上线。”
    许青吃惊地说道：“陈总，今晚就更新？
    这些按钮和字体的改动，是不是有些太细碎了？”
    陈默盯着许青，语气变得严厉起来：“细节决定成败。
    对用户来说，用着不方便就是最大的痛点。
    别用你们那些高深的产品术语去翻译普通人的直觉。
    用户觉得按钮小，它就是小；用户觉得找券麻烦，它就是麻烦。
    九块九的低价只能帮我们把用户吸引过来，但真正能让他们留下来、产生复购的，是极佳的便利性与舒适度。
    如果用户第二次点单时依然觉得繁琐，那他们就不会再有第三次。”
    许青心中一凛，有些羞愧地低头记录：“明白，我立刻联系技术部。”
    姬白龙站在远处，将陈默的这些话一字不落地听了进去。
    他本以为，陈默的瑞幸之所以能够抗衡星巴克，完全是依仗着铺天盖地的资金补贴和姬家在背后助力。
    可直到这一刻，他亲眼目睹了陈默对于微观用户体验的极致追求。
    这个男人，并不是只懂得躲在员工背后，高高在上的出谋划策。
    他比任何人都更接地气，更懂底层消费者的真实欲望。
    这个认知，让姬白龙心中产生了一种前所未有的挫败与烦躁感。
    林知夏站在一旁，轻声问道：“你不打算走上前去跟陈教授打个招呼吗？”
    姬白龙的眼神闪了闪，冷冷地吐出两个字：“没空。”
    说完，他猛地转过身，大步朝着教学楼的方向走去。
    他的脚步迈得极大，如同在逃避着什么。
    然而，陈默在阳光下微微弯腰记录反馈的身影，以及那句“用户觉得麻烦就是麻烦”的话，却像烙印一般印在他的脑海中，挥之不去。
    当天晚上，在帝都大学的男生宿舍里。
    秦思远躺在床上刷着手机，忽然惊叫了一声：“我去！
    瑞幸的小程序竟然更新了！”
    姬白龙关电脑的手微微一滞，心脏莫名地漏跳了一拍。
    秦思远大声念着手机上的更新日志：“优化了多人拼单备注，优惠券自动匹配推荐，并且将‘确认取餐’的按钮区域扩大了百分之三十……”
    宿舍里陷入了短暂的安静。
    姬白龙有些发紧地拿出手机，点开了更新完毕的页面。
    那个原本狭窄的确认按钮，此刻已经变成了清晰、醒目的显眼设计。
    这距离白天那个女白领抱怨，仅仅过去了不到十个小时。
    姬白龙死死地盯着屏幕，手中的指骨因为用力过度而微微发白。
    这种近乎恐怖的迭代速度，就是陈默率领的瑞幸。
    在传统的企业中，从收集用户痛点，到内部提交报告、测试发布，没有一两周根本无法落地。
    而大商集团旗下的星巴克更是如此，任何细微的界面微调，都需要向大洋彼岸的总部层层递交报告审批，审批流程拖沓得令人绝望。
    可是陈默，却硬生生将这整套庞杂的流程压缩在了十个小时之内。
    当天收集反馈，当天晚上直接灰度更新。
    姬白龙第一次深切地意识到，站在他面前的，究竟是一个多么可怕的商业怪物。
    ……

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